三星 Bespoke AI 冰箱因 SmartThings 誤發測試版韌體，9 月 22 日起在南韓大批斷電停擺，中秋連假前食材報廢。
（前情提要：中國智慧洗衣機被爆「19 小時流量 411MB 」：官方稱要查）
（背景補充：四大 AI 全球大當機，人們才發現成癮狀況有多嚴重）
9月 22 日起，南韓數百戶三星 Bespoke AI 冰箱在 SmartThings 韌體更新後斷電停擺，冷藏、冷凍雙雙失靈，中秋連假前才剛採買的食材全數報廢。
更新出了什麼錯
事發當天，三星電子透過智慧家庭平台 SmartThings 推送一次韌體更新，主要集中在 2024 年以後推出的 Bespoke AI 四門冰箱。
這次的更新說明只寫了「程式碼穩定化」這類例行事項，用戶看了不會起疑，可裝置更新後卻直接斷電停擺：面板卡在「更新中，請確認 SmartThings App」的訊息數小時，內部 LED 燈熄滅，部分裝置冷藏、冷凍功能完全停止，自動開門功能也一併失效。
三星在 Samsung Members 韓國社群發出公告：昨天（9/22）冰箱軟體更新的測試過程中發生錯誤，部分用戶的冰箱電源與螢幕出現異常症狀，目前正透過三星電子服務中心以最高優先順序緊急處理。
發言人表示，確認軟體誤發後已立即中止發送，會以中秋連假前把客戶不便降到最低為優先目標，公司內部並已成立緊急應變小組，派服務工程師到府處理，目標 9 月 24 日前完成復原。
客服先亂了套
故障規模在兩天內迅速擴大。Star News Korea 最初報導時，投訴僅有數十件，但到了 9 月 24 日，SBS 報導，用戶提出的案例已累計到數百件，多數集中在去年生產的部分 Bespoke AI 機型。
一位用戶在論壇貼文寫道：「冷藏、冷凍功能本身都無法正常運作，冰箱裡的食物只能全部丟掉。」型號 RM70F64Q1A 的用戶則寫，客戶只是信任三星電子、照官方指示做了更新，結果中秋前連冷藏冷凍都不能用，實在荒謬又丟臉。
一位消費者向 SBS 表示，裡面的食物全部都要丟掉，連假前才剛採買，擔心到睡不著；SBS 也引述專家看法，家電越來越依賴軟體與 AI，更新流程與故障後的復原機制，需要全面檢視。
客服端一度陷入混亂。Star News 報導，有用戶打去服務中心，得到的答覆是最快要等到 10 月 1 日才能到府；也有人被回「員工已下班，無法立即處理」，甚至被告知公司根本沒有啟動緊急應變。
三星向 Star News 表示，會優先處理受影響客戶的報修，逐一確認狀況盡快處理，遠端無法排除的個案，中秋假期也會派人到府；SBS 則報導，三星將提供免費維修，但食物損失的賠償方案「仍在檢討中」，沒有明確時間表。三星並未回應外媒關於受影響裝置數量、涉及哪些國家，以及未來將如何防範同類事件再次發生的提問。
軟體定義家電的代價
當冰箱掛上 AI 招牌、連上雲端，它就不再只是一件家電，而是一個隨時可能被遠端覆寫的軟體節點。
軟體定義家電帶來的便利，也同樣帶來軟體定義家電的脆弱：一次發布流程的疏漏，足以讓最基本的製冷功能整批失靈。而這次的代價，就是中秋連假前報廢的那些食材。
