微軟高管透露，該公司過去一年透過 AI 節省超過 5 億美元、35% 新產品程式碼由 AI 撰寫，但同時今年已裁員約 15,000 人，引發就業與產業變革關注。
（前情提要：AI 在搶誰的工作？400 萬份聊天記錄揭曉了答案）
（背景補充：AI 真開始搶人類工作》全球大廠加速裁員、美國大學生畢業即失業..）
微軟 (Microsoft) 公司商務長 Judson Althoff 近期向內部表示，AI 工具在過去一年單在客服中心就為公司節省超過 5 億美元，並提升了員工與客戶滿意度。他表示這些 AI 工具已廣泛應用於銷售、客服及軟體工程等部門，甚至開始協助處理小型客戶的互動，初步就帶來數千萬美元新收入。
然而，這波效率提升的同時也伴隨著裁員潮。微軟今年剛過半就已裁減約 15,000 名員工，最新一波裁員 9,000 人，主要影響銷售等客戶相關職位。
儘管微軟強調 AI 生產力提升「並非裁員主因」，但在公司創下歷史新高利潤並大舉投資 AI 之際，裁員時機仍引發員工對於 AI 取代人力的焦慮，且這樣的現象在科技業也越來越普遍。
AI 撰寫新產品程式碼達 35%，開發效率加速
另外在軟體開發方面，微軟執行長 Satya Nadella 透露，目前新產品已有 30% 至 40% 的程式碼是由 AI 撰寫，且該比例仍持續上升；微軟旗下的 GitHub Copilot 目前用戶數也已達 1,500 萬，成為市場熱門的 AI 程式輔助工具。
儘管部分業界觀察人士對於 AI 生成程式碼的可靠性與安全性仍持保留態度，但 Nadella 強調，AI 在程式開發上的應用只會持續擴大，未來在軟體工程領域的角色將更加重要。
科技業 AI 自動化浪潮，員工工作型態面臨挑戰
微軟的做法反映出科技業更廣泛的趨勢。Salesforce、Alphabet、Meta 等大型企業此前也透露，公司內部已有顯著比例的工作與程式碼已由 AI 生成。
例如，Salesforce 表示有 30% 的內部工作由 AI 處理，Google 也稱新程式碼有 25% 由 AI 撰寫。這一波自動化浪潮，讓企業獲得前所未有的生產力，但同時也讓員工對未來職場安全感產生疑慮。
目前 AI 對產業結構的衝擊已經慢慢浮現，未來如何在提升生產力與保障員工權益間取得平衡，將是企業與社會必須共同面對的課題。
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