台北時間 19 日晚間 7 時左右，全球最大的虛擬貨幣現貨交易所幣安（Binance）突然宣布進入維修狀態，其創辦人兼執行長趙長鵬（CZ）也火速地上到 Twitter 迎擊來自全球各地一時間湧入的用戶問題和抱怨，並親自更新即時情況安撫社群緊張情緒；截至截稿為止（台北時間 22:20），交易功能仍尚未恢復。
晚間 7 時左右，加密貨幣社群的眾多投資者們同時在界面上收到了一則突兀的「英文警示」訊息，上面寫道「幣安正在進行暫時的系統維修，官方已經暫停了存款、取款、現貨交易、保證金交易、P2P交易、借貸、贖回，以及所有從子帳號轉移資產的功能」。
訊息一出，馬上引起全球社群的恐慌情緒，而幣安執行長趙長鵬 CZ 也火速親赴 Twitter 回答問題，期望協助消化散戶的恐慌情緒。
目前為止，僅有期貨（Futures）交易功能可正常運行，根據 CZ 本人的說法是：「期貨是個自己獨立的系統」。
事實上，這不是幣安近期第一次出現系統不穩的情況。
根據動區 17 日報導，幣安（Binance）在上週即出現過「交易掛單延遲成交」的問題，當時花費了將近 3 個小時才完成維修作業，當時趙長鵬（CZ）也是當下立即出面表示「這僅是交易量過大導致不穩的緣故，交易所並未受到駭客的攻擊」；而官方也於本週出面對當時的情況進行完整的事後報告說明。
延伸閱讀：幣安掛單成交延遲，部分用戶暴跌時無法及時止損，CZ：有些交易對交易量過高了
即時狀況更新
然而，就在上一次系統不穩定報告出來後的數日，系統再次出現由「市場資料（market data）推送程式故障」所引起的不穩定導致無預警地臨時維修情況，以下為事件發生過程的狀況追蹤。
延伸閱讀：深度解讀：新加坡 MAS 將增發3張支付牌照，幣安飛速遞交申請的背後戰略意義
事發開端
2020年2月19日晚間 7:21。
「臨時系統維修。交易暫停。正在努力解決」
Unscheduled system maintenance. Trading paused. Working on it.
— CZ Binance ??? (@cz_binance) February 19, 2020
在此訊息的發出的不久後，其也特別提到「資金是安全的（#SAFU），不用恐慌」
系統影響程度
大約 20 分鐘過後，CZ 送上了最新的系統情況資訊，並表示此次維修是「其中一個市場資料推送程式發生了問題」導致的，而撮合引擎（Maching Engine）的狀況是正常的，並沒有發生資料遺失或者中斷（除了市場資料以外），最後也不忘安撫如雪花般湧入其推特抱怨的受影響用戶：
「正在努力搶修當中，應該很快就會恢復了。」
晚間 7 點 56 分。
「期貨（Futures）使用的是一個分開的撮合引擎，目前仍然運作良好。不過並沒有資金在這些產品之間轉移。
P2P 和大部分的其他交易服務目前都被暫停了。」
Futures, using a separate matching engine, is still working fine. But no fund transfers between the products.
P2P and most other trading services are paused.
— CZ Binance ??? (@cz_binance) February 19, 2020
晚間 8 點 49 分。
「持續處理中，目前進度大概在 5/8。但估計不會是1:1的精準時間….. 這可能會影響到部分的市場資料。」
Still progressing. Roughly 5/8 of the way there. But estimates are not 1:1 accurate to time. Balances etc are all intact. The only affected part is the market data. It just takes time, waiting sucks.
— CZ Binance ??? (@cz_binance) February 19, 2020
實際行動：譴責FUD、端出牛肉給用戶
回溯，30 分鐘可以跨時空的取消「三小時前的掛單」
晚間 9 點 38 分。
「當系統全部重新上線後，在交易之前，我們將會給出20-30分鐘的時間讓人取消『掛單』，正如我們在以往維修的傳統。
很多新用戶可能還不知道這件事。
大概還需要 40 – 90 分鐘，還不確定精準的時間。」
We will give 20-30 minutes of time to cancel orders when systems are all back online, before trading, as we typically do for maintenances.
A lot of our new users may not know this yet.
Probably another 45-90 minutes to go. Very rough estimate, don't know how accurate it is. https://t.co/s0AiE2akSx
— CZ Binance ??? (@cz_binance) February 19, 2020
批評造謠者
也許是資產交易受到限制而緊張，或者由於市場波動大幅影響投資份額甚至爆倉而引發的恐慌，又或者僅僅是同業攻擊；CZ 似乎在維修情況幾乎好轉的情況下，開始反擊一些不斷在推特留言下散步恐慌的社群用戶，並強烈譴責某些居心不軌的人。
晚間 9 點 43 分。
「那些現在正在散佈恐慌 FUD（懼惑疑 Fear, Uncertainty, Doubt）的人，你現在可以安全的封鎖他們了，或者等我們重新上線的時刻在封鎖。
你想要最即時的消息，但你肯定想要讓那些負面/FUD從你的生活中滾出去，
這將會對你的自由和生活品質有正面的影響。」
There people spreading FUD now. You can safely block them now, or when we come back online.
You want up-to-date info. But you definitely want to block negativity/FUD out of your life. It will have a positive impact on your finances and quality of life.
— CZ Binance ??? (@cz_binance) February 19, 2020
免除今日所有的保證金利息收入（Margin Interest）
晚間 10 點 08 分。
「我們將會免除每一個人今天的保證金利息，至少我們可以做到。
在我們解決這些問題之後，也將會準備進行一些大型活動。」
We will waive everyone's margin interests for today. Least we could do.
Will also run some big campaigns after we deploy the performance fixes. https://t.co/WUMMDeBMAE
— CZ Binance ??? (@cz_binance) February 19, 2020
晚間 10 點 42 分。
「正在最後恢復系統的階段，大約需要20分鐘才能開始允許取消行動，然後再過 30 分鐘就能恢復即時交易。
詳細時間可能會稍微有點變化，請等待官方正式公告。」
In final steps of restoring systems. ETA 20 minutes to start allowing cancellations, and live trading 30 min after that. Exact time may still vary a bit, wait for official announcement, coming soon.
— CZ Binance ??? (@cz_binance) February 19, 2020
晚間 11 點 08 分。
「只要在幾分鐘過後就可以了，正在進行最後的上線前檢查。」
晚間 11 點 34 分。
「還會要在花一點點時間。也許又一個 20 – 30 分鐘來激活取消程序。
最後的 1% 永遠比 1% 的時間還要更久更久，謝謝你們的支持」
Will take just a little longer. Probably another 20-30 min to live cancellations. The last 1% always take more than 1% of the time. Thank you for your support! https://t.co/27vebqZz13
— CZ Binance ??? (@cz_binance) February 19, 2020
系統恢復
2020 年 0 點 18 分。
「非常感謝你們的支持！我猜有些人偏好更少的溝通，但我們仍然保持著更開放頻繁的溝通，即時這是非常難精準估計的情況。
正在進行上線測試了，所以其他的功能都沒問題了。報價圖表的部分則需要更多的一些時間來重新產生。」
Thank you for your support. I guess some people prefer less communication. ? But we will go with open frequent communication, even if it is hard to estimate ETA accurately.
Doing live testing now. Everything else is fine, charts needs a bit more time to re-gen. https://t.co/etr8Z3F4ZI
— CZ Binance ??? (@cz_binance) February 19, 2020
入金功能重啟
2 月 20 日凌晨 0 點 21 分。
有網友寄了 900 個 BTC 至幣安。
「若要開放入金功能需要一些時間先進行上線測試。正在等待報價圖表跟上，接著我們就都能順利進行下去了。」
Turned deposits on for just a second to do a live test. Waiting for charts to catch up, then we are good to go.
— CZ Binance ??? (@cz_binance) February 19, 2020
重啟成功！開放取消訂單
系統重啟已經成功了，並開放用戶開始登入並取消「數小時前」無預警關閉系統而無法取消的交易訂單。
而圖表的部分則需要一些時間慢慢跟上，不過 CZ 承諾會在國際標準時間 17:30（UTC）—— 交易正式上線之前修好報價圖表，
2 月 20 日凌晨 1 點 03 分。
「非常抱歉貿然打斷各位，也謝謝你們的支持！後續的情況說明可以追蹤幣安官方公告 Binance Temporary System Maintenance Complete (2020/02/19)」
You are able to cancel orders now. The charts will take a couple more minutes to catch up, but should do before live trading, which will resume 17:30 UTC.
Apologies for the interruption, and thank you for the support! Post mortem will follow.https://t.co/HwgFlxzkDS
— CZ Binance ??? (@cz_binance) February 19, 2020
後續效應：BNB暴漲支持？
總算在 5 個小時後成功結束了這一場投資者危機以及公關戰爭，CZ 似乎也鬆了一口氣，幣安幣（BNB）也快速迎來了一波劇烈的拉盤，其在推特上分享了一張BNB在 1 分鐘內暴漲至 24.23 美元，幅度高達 5% 以上。
目前並不確定是由交易所自己的拉盤行動，還是用戶對幣安表示的支持行動，總之，CZ 將之歸功於不斷的溝通：
2 月 20 日凌晨 1 點 39 分。
「當你在斷線時仍然持續的溝通，這就是你開啟交易第一分鐘時的結果….
非常感謝你們的支持。」
When you CONSTANTLY communicate during an outage, the minute you start trading… Thank you for your support! ??? https://t.co/9AzVQepJ1g pic.twitter.com/DZv6L3Kbal
— CZ Binance ??? (@cz_binance) February 19, 2020
（最新事件發展狀況，動區將在此為您動態即時更新！）
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