Airbnb 終於推出 AI 搜尋：能加入朋友行程，還能直接點外送、送洗衣服

Airbnb 秋季更新正式把 AI 搜尋放進 App，執行長 Brian Chesky 刻意不做聊天機器人，改押不傷轉換率的搜尋、朋友的行程與落地後的服務。
（前情提要：Meta Muse 緩慢暗殺旅遊三雄 Expedia、Booking、Airbnb，純服務穩死？）
（背景補充：Airbnb 邁向旅遊超級 App 推出三新服務：行李寄放、機場接送、租車）

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今年 9 月 4 日到 23 日，Airbnb 的股價跌掉 17.8%。一派說法是市場擔心的訂房的入口被人拿走：Meta 的 AI 代理 Muse 9 月 8 日上線，搜尋、比價、下單都能在對話裡完成，用戶不必再開啟旅遊業者的 App。

9 月 30 日，Airbnb 交出了回應。它在官方公告中指出，AI 搜尋正式放進 App，美國先上線。這家公司沒有做聊天機器人，這輪更新押在三樣 AI 代理不容易拿走的東西上：不傷轉換率的搜尋、朋友的行程，以及落地後的服務。

晚到的 AI 搜尋

新的搜尋列讓用戶可用自己的話或語音，搜尋房源、體驗與服務。在篩選條件裡打「baby」，會跳出嬰兒床、遊樂場、童書與玩具；搜尋結果直接附上 AI 生成的房源重點，心願單裡的房源也能並排比較。

旅遊產業媒體 Skift 指出，Airbnb 在 AI 上不是先行者，對手早就有類似工具：Priceline 的 Penny 從 2023 年起就有自然語言搜尋，Kayak 一年前推出 AI Mode，Expedia 旗下的 Vrbo 與 Hotels.com 也有類似功能。

Skift 認為，問題不在早晚，而在 Airbnb 的 AI 產品能否比對手好。它點出的差異是，AI 描述與比較會自動出現在任何一次搜尋的結果裡，而不是關在聊天機器人裡。

不做聊天機器人的理由

Airbnb 執行長 Brian Chesky 對聊天機器人的懷疑，5 月就講得很白。他在第一季財報會議上說：「我不認為已經有人想通 AI 在旅遊或電商上該怎麼做。」他認為聊天機器人目前的設計不適合這兩個領域：文字太多，而電商大多以照片為主；什麼都得打字，不能拉滑桿；在一串對話裡比幾千個選項很容易迷路；多數訂房是多人一起決定，聊天機器人卻主要為單人使用。

所以這次的 AI 長進搜尋列、篩選條件與結果頁，而不是對話視窗。Chesky 向 TechCrunch 表示：

「我們終於第一次踏進 AI 搜尋，你現在看到的不過是個開端，未來幾個月我們會非常快速地迭代。做出 AI 搜尋不難，難的是在電商裡做 AI 搜尋，而且有 1,000 億美元從你這裡流過。」他還說：「誰都能 vibe-code 出一個搜尋功能，但要做到不殺死轉換率，那才是難的部分。」

代理拿不走的，與拿得走的

搜尋之外，第二樣是朋友的行程，也就是社交圖譜。官方公告列出的 Connect，能讓用戶邀請家人、朋友與旅伴互加，加了之後雙方看得到彼此的行程。Travel Map 是一張互動地圖，呈現對方去過哪、接下來去哪，點進去能看住哪間房源、訂了哪些體驗與服務。街區頁面則整理各區的氛圍與吃喝去處。

這類資訊留在 Airbnb 自己的 App 裡，外部的 AI 代理不容易複製。

第三樣是落地之後。訂房這一步可以被代理搬走，房客抵達後要洗的衣服、要裝的嬰兒床卻搬不走。官方公告宣布，歐洲部分城市開始餐點外送；洗衣與 Rinse 合作，美國部分城市的房客可免費收送；嬰幼兒用品租借與 BabyQuip 合作，11 月起在美國 60 多個城市提供，房客享 10% 折扣。

這套布局有三個挑戰。第一是時間：對手已經上線，而 Airbnb 的代理式 AI 工具要到 2027 年才推出。

第二是隱私。Connect 與 Travel Map 的價值，建立在用戶願意讓朋友看到自己的行程上。官方公告說，用戶可自行決定哪些行程上地圖，也能隱藏行程或封鎖對方，但願不願意把行蹤交給人際圈，得等實際使用才知道。

第三，也是最大的變數：AI 代理仍可能繞過 App。Expedia 9 月 22 日宣布加入 Muse，用戶能在 Muse 裡直接挑 Expedia 的飯店並付款；Airbnb 這次的公告沒有提到 Muse。兩家走上相反的路，Expedia 把自己放進代理的貨架，Airbnb 則要說服用戶，在代理出手之前先點開自己的 App。