微軟 Microsoft 365 全球服務中斷，台灣時間 14 日下午宣布全面恢復，從首度回報異常算起約 36 小時。微軟道歉並說明，問題出在先前一次網路擴容，與網路攻擊、AI 無關，完整事後報告會在內部檢討完成後公布。
（前情提要：Outlook 全球大當機員工傻眼：信寄不出、Teams 排不成會、Copilot 也罷工）
（背景補充：四大 AI 全球大當機，人們才發現成癮狀況有多嚴重）
重點摘要
- 微軟 14 日下午宣布服務全面恢復，中斷前後約 36 小時
- 微軟稱問題出在先前一次網路擴容，與網路攻擊、AI 無關
- 事發約一小時內，就有 74 個國家與地區回報異常
微軟這次全球服務中斷已全面恢復。Microsoft 365 服務狀態帳號在台灣時間 14 日下午 2 時 9 分表示，已處理完事件的根本問題。剩餘受影響的客戶與地區，也已恢復服務。從 13 日凌晨 1 時 54 分首度回報異常算起，前後約 36 小時。
截至 14 日傍晚，微軟服務狀態頁顯示「All products are operational」（所有產品正常運作），消費性產品一欄也標示正常。微軟在 14 日凌晨 2 時就表示服務已大範圍恢復，到下午宣布解決，中間又隔了約 12 小時。微軟解釋，這次影響嚴重，要延長觀察時間，也要等事件期間積壓的郵件全部處理完，才會宣布問題解決。
這次中斷從企業郵件服務 Exchange Online 開始，Outlook 連不上信箱、信件延遲送達。Teams 排會議與 Microsoft 365 Copilot 也受影響。故障回報網站 Downdetector 在事發約一小時內，就收到 74 個國家與地區的回報。微軟股價在美股 12 日與 13 日分別收漲 0.36% 與 0.17%，幾乎沒有反應。
問題出在先前的網路擴容
微軟 14 日凌晨在 X 上道歉，表示對這次事件造成客戶與合作夥伴的困擾「深感抱歉」。微軟說明，問題是在先前一次網路擴容時產生，直到最近一次網路變更後才爆發。微軟強調，這是技術問題，與網路攻擊、AI 或 AI 代理都無關。
We are deeply sorry for the disruption this incident has caused our customers and partners. We know the trust they place in our services and take that responsibility extremely seriously. We are seeing broad recovery and stability across our services.
This was a technical issue…
— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 13, 2026
微軟在同一則貼文中表示，由於需求量太大，服務是分批恢復，每個階段都先確認穩定才往下走。微軟說，這樣做比較慢，但能確保恢復過程穩定。
連鎖故障拖慢修復
微軟負責 Copilot、AI 代理與平台的執行副總裁 Charles Lamanna，14 日清晨也在 X 上說明。他表示，調查結果指向連鎖故障，加上網路邊界出現「驚群效應」，讓修復比平常困難。驚群效應（thundering herd）指的是服務恢復時，大量連線在同一時間湧入。
Lamanna 說，微軟會很快公布事後檢討報告，內容包括逐步時間軸，以及避免類似中斷的多項修正。微軟官方則表示，完整事後報告會在內部檢討完成後公布，目前還沒有公布日期。
常見問題
微軟 Outlook、Teams 當機原因是什麼
微軟表示，這次約 36 小時的中斷，起因是先前一次網路擴容時產生的問題，在最近一次網路變更後才爆發，與網路攻擊、AI 無關。完整事後報告會在內部檢討完成後公布。
Microsoft 365 當機多久才恢復
微軟在台灣時間 13 日凌晨 1 時 54 分首度回報異常，14 日下午 2 時 9 分宣布已處理完根本問題、恢復剩餘受影響客戶與地區的服務，前後約 36 小時。
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