Airbnb 宣布 2027 年上半年推出自家 AI 旅遊代理，改用專為旅遊設計的介面取代聊天視窗，訂房後的改訂、退款也能處理。
（前情提要：Meta Muse 緩慢暗殺旅遊三雄 Expedia、Booking、Airbnb，純服務穩死？）
（背景補充：Airbnb 終於推出 AI 搜尋：能加入朋友行程，還能直接點外送、送洗衣服）
旅遊平台 Airbnb 要做自己的 AI 旅遊代理，規劃 2027 年上半年開始推給房客。據了解，該 Agent 能依房客的問題，即時組出地圖、照片、比較表、日曆和行程；訂完房之後，房客還能在同一個代理裡改訂單、處理付款問題、申請退款或改訂，也能找 24 小時安全支援。
Airbnb 的代理長什麼樣？
Airbnb 在第三季股東信中寫道，公司不認為傳統聊天機器人是規劃旅行的好方法。執行長 Brian Chesky 在法說會上說，聊天介面太偏文字，旅行不該這樣規劃。Airbnb 的做法是準備數百個旅遊專用的介面元件，包括地圖、照片、比較、日曆、行程，代理再依房客的問題即時挑選、拼出畫面。
Chesky 說這會有點像生成式介面（讓 AI 依需求即時組出畫面，而不只是回一段文字）。例如要租車，代理會生出一個車輛的小介面。聊天仍是其中一部分，但不是全部。
訂完房之後，股東信說代理能在整趟旅程幫忙。Airbnb 認為改訂單、退款、安全支援這些事，是外部代理很難自己做到的。
代理會不會走出 Airbnb？Chesky 說會，方式是 MCP（讓 AI 代理接上外部服務的通用標準），明年會整合多個 MCP，但範圍只限旅遊，不做通用代理。
為什麼不交給 Muse？
市場擔心的是：如果大家以後只用一個 AI 代理處理所有事，Airbnb 會不會被繞過。Chesky 在法說會上自己先提了這個問題，答案是他不認為人們會這樣用。
他點名的對手有兩個：Meta 的 AI 代理 Muse，以及 AI 代理新創 Instinct（9 月估值 100 億美元）。Chesky 說，這類代理擅長訂餐廳、排行程這種簡單的例行工作，但旅行不同：「旅行是一種嚮往，決定去哪裡、住哪裡，本身就是體驗的一部分。」股東信引用的研究是，80% 的旅客喜歡花時間研究行程。
他列出的第二組理由，是 Airbnb 的訂房本來就不是一個人的事。平均 3 人一起決定；超過 90% 的住宿，房客與房東會直接聯絡；他說房東想知道誰住進自己家，想跟人談，而不是跟代理談。第三組理由是 Airbnb 握有訂單本身：預訂、付款與客服都經手，所以改訂單、退款這些事，外部代理不容易代辦。
數字呢？回答摩根士丹利分析師提問時，Chesky 說 Airbnb 一天有近 50 萬筆訂房，經由 Muse 與 Instinct 完成的少到可以忽略。他說自己不把代理視為威脅，而是像 Google 一樣，是讓更多人發現 Airbnb 的管道。
還有哪些沒答案？
第一，時間。代理要到 2027 年上半年才開始推，離現在還有半年以上，目前公開的只有設計說明，沒有實際使用的數字。
第二，市場的疑慮還沒解除。Muse 9 月 8 日上線後，從 9 月 4 日到 23 日，Airbnb 股價跌了 17.8%。這次盤後上漲，是財報和代理計畫一起公布後的反應，還看不出通用代理長期會不會分走訂房。
第三，通用代理帶來的訂房很少，這是 Airbnb 自己說的，而且只給了一天近 50 萬筆的總量，沒有說經由 Muse 與 Instinct 的實際筆數。好 2 到 5 倍也是 Chesky 為團隊設的門檻，怎麼量、誰來驗證，目前沒有說明。他在法說會上的說法是還要看能不能做到，但他很有信心。
第四，同業走了相反的路。Expedia 9 月 22 日宣布加入 Muse，使用者可以在 Muse 裡直接挑 Expedia 的飯店並付款。Airbnb 選擇自己做，賭的是訂單與資料比別人的流量入口更重要。
第五，廣告怎麼放還沒答案。Chesky 說贊助房源會放在代理的脈絡裡開發，但要先上線、先調整，才決定廣告在新環境怎麼運作，他也說包括 ChatGPT 在內，大家都還在摸索。
接下來最具體的觀察點是：2027 年上半年上線後，Airbnb 會不會公布代理的使用人數或訂房數字。如果公布，就能檢驗 Chesky 這次設下的門檻：專業代理要比通用代理好上 2 到 5 倍。
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