對銀行抗議有用嗎?不知道,但一名台灣民眾到銀行連續提款,出了一口氣。
(前情提要:「幣商到你家」成台灣詐騙新招!金管會納管個人幣商防詐:超3筆需申報 )
(背景補充:全支付用戶遭詐騙盜刷!嚴正駁斥:並無「暗網兜售」全聯會員信用卡資料庫等事 )
近年銀行為防堵詐騙,對於帳戶的「風控」(風險控制)機制愈趨嚴格,卻也頻傳擾民爭議。今年9月之後,不少民眾意外發現自己的戶頭「被風控鎖定」,需要到分行臨櫃解鎖,或是往後僅能使用臨櫃服務。
近日一名民眾因不滿帳戶遭到銀行風控,竟直接前往分行臨櫃用行為抗議,他要求每次只提款 100 元,且連續提領 50 次,導致銀行出面希望他停止。這種抗議行為引來大量網友議論。
男子狠招「連續領一百」
藝術表演者「氣球王子」在自己臉書貼文,表示自己的中信帳戶被風控凍結,無法使用網銀或 ATM,客服告知他僅能臨櫃辦理業務。
氣球王子在氣憤之下,隨即到臨櫃辦領提款 100 元,並連續提領了 50 次,展現出有錢又有閒的台灣人氣質,但分行主管見狀出面勸阻,希望能「一次領完」,但民眾堅持自己有權利分次提領。
氣球王子在貼文中表示:大數據誤判,不是我的問題,是你們銀行的問題,給我造成不便。那就把問題丟回給銀行。
網友討論:這抗議有意義嗎?
這名民眾的行為抗議,在臉書上引起大量回應,輿論呈現兩極化:
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力挺派: 認為銀行近年來風控太過頭,動不動就鎖帳戶,「民眾總能為自己發聲」「銀行自己先刁難人的,剛好而已」、「現在銀行真的把存戶當賊防」、「支持給銀行一點教訓」。
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反對派: 認為此舉只會累死基層行員,「行員忙死,總行的人在喝咖啡」、「浪費後面排隊人的時間」、「這行為本來就會被風控」。
但也有從事金融業的網友表示,臨櫃連續提款並不像大家想的那麼花耗時間,但如果真的有多名民眾這樣排隊連續提款,那真有可能會讓其他來辦事的民眾被排擠。
銀行界無奈:防詐的兩難
針對此類事件,銀行業者私下透露,隨著金管會強化防詐騙政策,銀行必須落實 KY (Know Your Customer) 及 AML (反洗錢) 機制。一旦系統偵測到快進快出、夜間頻繁交易或涉及虛擬貨幣等特徵,很容易觸發風控。
雖然防詐工作會對存戶造成不便,但講到頭也是為了保護民眾資產安全,呼籲民眾若遇風控問題,應循正常管道申訴,避免採取激進手段以免觸法或是遭到銀行終止往來。
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