幣寶｜因武漢疫情影響關閉「Line@、電話客服」，與一用戶「民事賠償訴訟」敗訴判賠

幣寶｜因武漢疫情影響關閉「[email protected]、電話客服」，與一用戶「民事賠償訴訟」敗訴判賠

台灣加密貨幣交易所幣寶台灣（BITPOINT），在去年向幣寶日本（BPJ）提起了高達 10 億日圓的民事損害賠償，但由於日方代表在法院上的拖泥帶水，故幣寶台灣也將案件升級為刑事訴訟；不過，案件進程似乎仍舊毫無起色，雪上加霜的是，幣寶台灣交易所與一位朱姓用戶之間的民事訴訟案也以敗訴判賠結束一審審理。

幣寶台灣與幣寶日本的 10 億日圓訴訟案似乎難有進展，根據幣寶台灣在昨日（22）寄發給用戶的電子郵件內容顯示，該公司已於 19 日向臺北地方法院提交對幣寶日本的刑事自訴提告，望能推進在日本的庭審進度。

去年 7 月，日本受監管的加密貨幣交易所幣寶日本遭駭客入侵，導致高達 30.4 億日圓的資產損失，並連帶影響了使用相同品牌的幣寶台灣，致使台灣用戶超過 7 億台幣以上的資產無法提領；經調查發現，幣寶日本疑似擅自竄改清算表，故幣寶台灣於去年 8 月正式在東京地方法院提告。

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疫情影響

根據動區先前報導，由幣寶台灣執行長郭雅寧與代表律師加藤博太郎出席的法庭訴訟，由於日方的消極面對，因此庭審進度被嚴重拖遲。

本月 19 日，幣寶台灣官方再次向受害用戶寄發有關於 3 月 23 日星期一於日本東京地方裁判所的第三次開庭相關通知。

由於台灣中央流行疫情指揮中心 CPC 於 3 月 17 日已宣布日本旅遊疫情的警示已提升至第三集「警告（Warning）」等級， 3 月 23 日的開庭將由幣寶台灣委任之日本律師加藤律師代表出席，台灣方面將不派員前往日本開庭，以配合政府的防疫動作。

本以為接下來的事件更新，就等到本日（23日）下午日本東京開庭後結果出來後才會再有更近一步的消息。然而，疫情對此案的影響似乎不僅僅於「航路交通不便」那麼簡單，在開庭的前一晚情況又有了新的變化。

關閉 [email protected] 客服渠道、聯邦銀行戶頭銷戶

昨日下午 7 時左右，多位幣寶日本遭駭事件台灣受害者再度收到由幣寶台灣公司寄送之信件。

除了前段重新敘述了關於此案件的始末，以及幣寶台灣多次赴日的實際行動之外，幣寶台灣特別公告了因「因近期疫情影響，而導致經濟環境更為嚴峻」的背景環境下，幣寶台灣「無力再維持人事開銷」的窘境，無奈之下公佈了：

「本公司將自即日起暫停電話客服及 [email protected] 客服….」

未來的客戶服務將會以客服信箱為主，而關於後續日本訴訟相關的進度及事件發展將會於官網上公告。

另外，由於收到聯邦銀行發函至幣寶台灣公司，表示分行及總行的行員級主管遭到部分幣寶會員不定期煩擾的因素，為了避免影響銀行正常營業，幣寶台灣之專款專用專用之帳戶「已於 2020 年 3 月 16 日進行銷戶作業」，從其中之存款將提存於幣寶台灣登記地管轄之法院（台比地方法院提存所）。

為此，幣寶台灣也特別聲明：

「本公司不會進行提領，就由法院暫管專款專戶存款。」

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台灣用戶訴訟案：對判決結果遺憾，將上訴釐清真相

雖然幣寶台灣於本次寄發的郵件中特別再次向用戶說明事發原委，並於信中表達了幣寶執行長郭雅寧數度透過向日本國會議員陳情、請求日本媒體告發、拜會台日交流協會等方式，力圖扭轉寸步難行的處境，驅使BPJ返還屬於台灣用戶的資產。

不過，交易所方以武漢冠狀病毒疫情（COVID-19）日漸升溫，影響到公司人事開銷的情況下，停止了電話與 LINE 客服服務，目前僅提供以電子郵件信箱作為與用戶的溝通管道；過去，幣寶台灣就數次因客服問題而遭到用戶反應，儘管此次有正當理由暫停對話渠道，卻仍舊令用戶難以平復。

甚者，幣寶台灣也特別在信中提到了一起關於朱姓用戶向該公司提出民事訴訟的案件，並表示對第一審判決結果遺憾。

據了解，該案件為「108 年度訴字第 3808 號」，以幣寶台灣敗訴作最終裁判結果。值得一提的是，幣寶台灣在用戶信函中仍聲稱自身「應無相關違約責任」，並表示將提起上訴以釐清真相。

綜上所述，儘管幣寶台灣仍表示將持最大努力挽回台灣用戶資產，但此次說明似乎還是幾起了部分用戶的悲憤。

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台灣用戶民事訴訟結果

根據法院文件，幣寶台灣以使用者條款抗辯結果通通被宣判無效。

其一，幣寶台灣在駭客事件發生後即停止服務至今，法院以逾越合理期為由駁回：

「其他事項」約款，約定被告得無限期暫停帳戶結算或提現服務，結果顯失公平，依民法第247條之1規定，上開約款逾合理期間部分應屬無效。本件自108年7月11日事發至今已逾8個月，顯已逾越暫停服務之合理期間，被告猶以此暫停受領終止協議及原告申請返還存款之服務，顯屬無據。

另外，在使用條款的「責任限制」部分，幣寶台灣也遭到法院咎責：

系爭使用條款「責任限制」之約定，被告得在任何情況下，不附理由保留隨時修改各項服務功能之一部或全部之權利、有權於任何時間暫時或永久修改或終止本網站服務（或其任何部分），而無論其通知與否，被告均無須對使用者因網站所作的任何修改、暫停或終止負賠償責任，此種安排已預先免除被告之所有責任，並將所有履約風險，甚至可歸責於被告情事所生之債務不履行損害責任，全數歸由接受條款之一方單獨承擔，構成顯失公平至明，是被告依前揭條款任意暫停提現服務，應屬無效。