SK 海力士以無替代品為由，用退款打發故障 SSD 保固申請。三星今年稍早也曾因同樣爭議付出近四倍價格和解，但海力士條款更為嚴苛。
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同一份保固條款，放在記憶體只會跌價的十年裡讀起來雲淡風輕，放在 AI 把記憶體變成漲價資產的 2026 年，卻變成一套自動幫廠商找出最低賠付金額的機制？SK 海力士最近處理一宗故障 SSD 保固申請的方式，引發社群熱議。
一名用戶在 Reddit 論壇 r/pcmasterrace 留言，申請保固更換沒有換到新硬碟，只換到一句「沒有可更換的產品」，接著就是退款了事。可問題是當初的購買原價如今遠遠無法買到同樣的新品。
一句話的兩種結果
SK 海力士的官方 SSD 保固頁面寫得很清楚：若無法維修或更換時，原始購買者可獲得「原始購買價或當前公平市價，兩者取其低」的退款。這句話在記憶體價格長年下跌的年代幾乎沒有殺傷力，因為市價通常比原始購買價還低，兩者取其低，結果差不了多少。
但 2026 年的記憶體市場完全反過來。TrendForce 的預估顯示，2026 年第一季企業級 SSD 合約價季增約 80%，NAND Flash 合約價的季增幅一路從原本估的 33% 到 38%，上修到 55% 到 60%，一般型 DRAM 合約價季增幅更從 55% 到 60%，上修到 90% 到 95%。
消費級 1TB SSD 的零售價，也從約 45 美元漲到接近 90 美元。SK 海力士自家的 Platinum P51 與前代 Platinum P41，價格同樣較先前翻倍。
在這種價格結構下，「兩者取其低」不再是中性的計價方式，而是自動鎖定原始購買價，也就是市場上最便宜的那個數字。消費者兩三年前用平價買到的 SSD 故障了，換到的不是同等級的新硬碟，而是一筆連當年一半容量都買不回來的退款。
三星付了將近四倍才擺平
同樣的劇本，其實三星電子幾個月前也上演過一次，而且最後花了真金白銀收場。
維修圈知名 YouTuber Louis Rossmann，在 Best Buy 以約 330 美元買下一顆 4TB 990 Pro SSD，用不到兩年就在 5 年保固期內故障。三星最初的回覆和 SK 海力士如出一轍：記憶體嚴重缺貨，沒有可替換的產品，只願意退還原始購買價 330 美元。問題是，同一款硬碟當時在三星自家的 Amazon 賣場，標價已經來到約 949 美元。
Rossmann 沒有接受，揚言若 60 天內收不到新硬碟，就在德州奧斯汀提告。
這件事最終在 2026 年 7 月 27 日和解，三星付出 1,234.04 美元，等於用故障當下的重置成本賠付，是原始購買價的將近 4 倍。三星官方保固頁面寫的其實是退款依「提出保固申請當下的市價」計算，理論上比 SK 海力士的條款更站在消費者這邊。
可是多數消費者沒有 Rossmann 的知名度和訴訟能力，海力士的條款也比三星更嚴苛，多數用戶未來大概率只能拿到白紙黑字寫的那個最低數字。
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