韓國電商 Coupang（酷澎）在韓國時間 10 月 9 日凌晨當機，購物、外送與串流服務同時停擺，外送員取餐後看不到客人地址。事後網路上出現外送員把送不出的餐點吃掉並曬照的貼文，有人寫「我吃 10 萬韓元的份，被扣 2 萬」。Coupang 稱是服務升級出錯，已宣布補償客人、店家與外送員。
（前情提要：酷澎個資外洩台灣罰 150 萬！韓國光外洩就罰 98.6 億台幣）
（背景補充：韓國 Toss Bank 系統更新出錯，「轉帳失敗」能無限刷錢）
重點摘要
- Coupang 韓國時間 10 月 9 日凌晨停擺 2 到 3 小時，外送員看不到地址
- 網路出現外送員吃掉廢棄餐點的貼文，有人稱吃 10 萬韓元被扣 2 萬
- Coupang 稱升級出錯，購物訂單被取消的客人補 5,000 韓元
韓國電商 Coupang（酷澎）在韓國時間 10 月 9 日凌晨 0 時左右發生系統故障，換算台灣時間是 8 日晚間 11 時。購物、外送平台 Coupang Eats 與串流平台 Coupang Play 同時停擺。外送員取餐後看不到客人地址，大量訂單被取消。事後韓國網路論壇陸續出現外送員把送不出的餐點吃掉並曬照的貼文，引發網友兩派爭論。
系統故障在凌晨 0 時 30 分左右全面爆發，2 時 30 分左右恢復。
韓國論壇上討論噴出，酷澎當機時正值韓文節連假前夕的宵夜時段。餐廳做好餐點派不到外送員，外送員拿到餐點也不知道要送去哪裡，配送司機用的 App 也跟著停擺。
「自行廢棄」的餐點被吃掉曬照
韓國外送平台遇到無法配送的餐點，例如商品出問題或客人取消訂單，會引導外送員「自行廢棄」。這次當機後，網路論壇出現多則「廢棄認證」貼文，照片裡有綜合生魚片、披薩與炸雞等餐點，這些外送員一方面是覺得「好吧至少賺到一餐」，一方面貼出照片也是為自己自保，不是惡意佔有外送食物。
發文者貼出一整盤綜合生魚片，寫下「謝謝點綜合生魚片的人」。另一名發文者寫「反正不管是賠償還是扣款，都不會是全額」「我吃 10 萬韓元的份，被扣 2 萬」。10 萬韓元大約新台幣 2,380 元，2 萬韓元約 480 元。
韓國媒體解釋，這句話是指就算餐費有一部分在結算時被扣，還是要把餐點吃掉。
網友反應兩極，批評的人寫「客人收不到餐點又聯絡不上，應該真的很火大」「誰看都是在嘲諷」。也有人替外送員說話，寫「沒拿到日薪就被迫收工，至少要吃頓好的」「是 Coupang 的錯，外送員只是處理了被廢棄的東西」。
Coupang 稱升級出錯，補貼客人 5,000 韓元
Coupang 表示，這次是「服務升級過程中，Coupang 整體服務發生暫時性錯誤」，並排除駭客入侵的可能。因為韓國金融業近期接連傳出駭客事件，這次當機也引發資安疑慮。
購物訂單因當機被取消的客人，可拿到 5,000 韓元 Coupang Cash，約新台幣 120 元，6 個月內有效。Coupang Eats 訂單被取消的客人拿 3,000 韓元優惠券，付款失敗的客人拿 1,000 韓元。外送員到店後訂單才取消可拿 1,000 韓元，取餐後才取消則拿全額運費。餐廳業者被取消的訂單也會補償。
朝鮮日報指出，補償方案沒有提到根本沒接到的訂單，也沒提到店家與外送員乾等時錯失的生意。首爾江南區一名生魚片店業者表示，應該依那段時間平常的營業額估算損失。
韓國酷澎故障頻傳
朝鮮日報引述共同民主黨議員金南局取得的科學技術資訊通信部資料。韓國從 2024 年 1 月起，要求主要線上平台通報持續 30 分鐘以上的故障，到今年 8 月共通報 65 起。Coupang 占 18 起，居各平台之冠，約兩個月一次。
JTBC 報導，Coupang 讓 WOW 付費會員在 Coupang Eats 與 Coupang Play 也享有優惠，三個平台的系統因此串在一起。這次就是三個平台同時更新時出錯，服務才一起停擺。
Coupang 去年 11 月底也爆出大規模個資外洩。動區 9 月報導，韓國個人資訊保護委員會今年 6 月對酷澎開罰 6,247 億韓元。其中 4,236 億韓元針對這起外洩，受害的會員與非會員合計 3,755 萬人。
常見問題
酷澎 10 月 9 日為什麼當機？
Coupang 表示，韓國時間 10 月 9 日凌晨的故障是服務升級時的暫時性錯誤，並排除駭客入侵。購物、外送與串流服務同時停擺，韓媒報導的時長從 2 小時多到將近 3 小時。
酷澎當機後怎麼補償客人和外送員？
購物訂單被取消的客人拿 5,000 韓元 Coupang Cash，外送訂單被取消的客人拿 3,000 韓元優惠券。據 News1，外送員到店後被取消拿 1,000 韓元，取餐後被取消拿全額運費。
📍相關報導📍
酷澎個資外洩台灣罰 150 萬！韓國光外洩就罰 98.6 億台幣
